Artículo 1 – Preámbulo y definiciones
Las presentes condiciones generales de venta que se detallan a continuación (en lo sucesivo denominadas “Condiciones Generales”) rigen las relaciones contractuales entre cualquier usuario del sitio https://www.mobydecmuebles.com, que desee realizar una compra en www.mobydecmuebles.com, www.mercadolibre.com a través de nuestro sitio web o por teléfono (en lo sucesivo denominado “el cliente”) y Grupo Zubiaurre, S.A. de C.V., en adelante Mobydec Muebles, con Registro Federal de Contribuyentes ZUB1810158T9, con domicilio de la calle Aldama No.320 de la Colonia Los Gavilanes en la municipalidad de Tlajomulco de Zúñiga, Jalisco, C.P.45645.
Estas condiciones generales de venta son las únicas aplicables y sustituyen a cualquier otra condición, salvo que se haya acordado previamente lo contrario de forma expresa y escrita. En cualquier momento, Mobydec Muebles puede verse obligada a modificar determinadas disposiciones de estas condiciones generales. Por tanto, es necesario conocer la versión actualizada, el día de su pedido en el sitio https://www.mobydecmuebles.com (en lo sucesivo denominado el “Sitio”). Estas modificaciones afectarán al cliente a partir de su puesta en línea y se aplicarán a los pedidos posteriores a dicha puesta en línea. Cada compra en el Sitio está sometida a todas las cláusulas de las condiciones generales aplicables en la fecha del pedido. El cliente no podrá validar su pedido hasta que no conozca las condiciones generales del presente documento y las acepte marcando el icono correspondiente. Mobydec Muebles considera que, al validar su pedido, el cliente conoce debidamente las condiciones generales de venta y las acepta sin reserva.
Al validar las condiciones generales de venta del presente documento durante el pedido, el cliente declara tener la capacidad jurídica que le permite firmar un contrato. El cliente podrá contactar con Mobydec Muebles en la dirección de correo electrónico atencionaclientes@mobydemuebles.com o por teléfono, Lunes – Viernes 9:00 – 14:00 y 15:00 – 19:00 o al número 33 36870161.
Artículo 2 – Objeto
Estas condiciones tienen por objeto definir el régimen de las ventas y los derechos derivados de éstas, sobre todo para:
▪ La organización de las relaciones jurídicas entre Mobydec Muebles y el cliente.
▪ Las modalidades de venta entre Mobydec Muebles y el cliente (pedido, entrega, etc.).
Artículo 3 – Procedimiento y modalidad de pedido
3.1 – Identificación del cliente
Para realizar su pedido, el cliente dispone de dos métodos:
▪ Por Internet en nuestro sitio web: https://wwww.mobydecmuebles.com, accesible las 24 horas del día los 7 días de la semana.
▪ Por teléfono, Lunes – Viernes 9:00 – 14:00 y 15:00 – 19:00 en el número 33 36870161.
Al realizar su primer pedido, el cliente tiene que crear una cuenta en el apartado “Registrar mi cuenta” e indicar las informaciones obligatorias en el formulario a tal efecto. El cliente se compromete a no utilizar informaciones falsas o informaciones de terceros.
La inscripción en el sitio Mobydec es efectiva cuando el cliente selecciona el botón “ENVIAR”.
Para pedidos sucesivos, el cliente podrá acceder a su cuenta seleccionando su identificador y su clave de acceso.
El cliente es responsable de su identificador y clave de acceso y se compromete a asegurar la confidencialidad de los mismos.
3.2 – Realización del pedido
El cliente que desea realizar un pedido seleccionará los productos en el sitio. Una vez seleccionados los productos, el cliente seleccionará el botón “Comprar”. De esta forma se crea su carrito de compra.
El proceso de compra se desarrolla en 3 pasos, una vez validado el carrito de compras por el cliente:
Pasos a seguir :
▪ El cliente verifica el contenido de su carrito de compras y puede indicar, en caso de disponer de ello, su código promocional.
▪ Antes de la validación definitiva del pedido, el cliente tiene la posibilidad de realizar modificaciones si constata algún error en los datos introducidos.
▪ El cliente no podrá validar su pedido hasta que no conozca las condiciones generales del presente documento y las acepte marcando el icono correspondiente.
Costo de entrega a domicilio:
El cliente debe indicar la dirección de entrega ( web, telefónica, chat) y en base al volumen de los productos se calculará el costo del envío a su domicilio.
1. Pago:
Una vez las etapas 1 y 2 validadas, el cliente debe seleccionar su modo de pago y validar su pago.
La forma de pago a elegir por el cliente es mediante:
▪ Contado. El cliente liquida totalmente el importe de la operación en el momento de levantar el pedido o la modalidad En dos pagos el 50% de costo de pedido como anticipo y el otro 50% del costo de la compra al término de la fabricación de los muebles por medio de depósito o Transferencia bancaria: efectuada en la cuenta de Mobydec Muebles a nombre de Zubiaurre S.A de C.V Banco Banamex numero de cuenta 8058547 Suc 7013 o clabe interbancaria 0023 20701 3805 85471 indicada al seleccionar esta opción. En esta opción, el pedido quedará reservado durante 24 horas hábiles a partir de la validación del pedido por parte del cliente.
▪ Tarjeta bancaria: VISA, Mastercard. El pedido del cliente no será validado hasta que no se realice el cobro en la cuenta bajo autorización de los centros de pago competentes. Hasta que el pago no sea autorizado, el pedido del cliente no podrá ser aceptado. El pago en línea mediante tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad “Paypal, Mercadopago, terminal virtual de Banamex” los cuales permiten el cifrado de los datos bancarios del cliente durante su transmisión por la red.
▪ El pago realizado en terminal bancaria punto de venta en cualquiera de los domicilios antes mencionados
▪ El cargo será realizado una vez confirmado el pedido.
▪ Apartado.- EL CLIENTE podrá reservar LOS PRODUCTOS entregando un anticipo mínimo de 30%, debiendo liquidar el costo total de la nota de venta en un plazo máximo de 20 días para confirmar e iniciar el proceso de fabricación.
▪ Lucha contra el fraude en los pagos: Mobydec Muebles se reserva el derecho de solicitar al cliente justificante de su identidad, su domicilio y el medio de pago utilizado. En caso de no facilitar el cliente dichas comprobaciones Mobydec Muebles se reserva el derecho de anular el pedido. Mobydec Muebles se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido en caso de existir un litigio relativo al pago en algún pedido precedente o con alguna de las sociedades del Grupo Mueblero Casmen, S.A. de C.V.
2. En caso de NO pago, sea cual sea el motivo, Mobydec Muebles podrá exigir una indemnización por daños por un importe igual al costo del producto. En caso de que pasados 10 días desde la fecha de comunicación por correo certificado de NO pago sin que el cliente haya regularizado la situación, el recobro será realizado por vía judicial, siendo los gastos de abogados a cargo del cliente.
3. Confirmación: El pedido queda confirmado una vez validado por el cliente. Los datos comunicados por el cliente y registrados por Mobydec Muebles durante la inscripción y el pedido constituyen la prueba de las transacciones entre Mobydec Muebles y el cliente. Tras la validación del pedido por parte del cliente, Mobydec Muebles enviará un mensaje de confirmación al cliente para notificarle que el pedido se ha registrado correctamente. Mobydec Muebles se reserva el derecho a no realizar una entrega o aceptar un pedido en caso de que el cliente no haya pagado parcial o totalmente un pedido anterior o bien exista un litigio de pago.
Artículo 4 – Productos
Mobydec Muebles realiza todo el esfuerzo posible para que el contenido de la página Web de los productos ofrecidos que se muestran para su venta en línea en el catálogo resulte lo más preciso posible, por lo que Mobydec Muebles se obliga, en caso de una compraventa, a entregar el producto con las características indicadas en su descripción; sin embargo, salvo en ocasiones pueden existir errores o inexactitudes en los materiales y colores mostrados de acuerdo a la calidad y definición del monitor utilizado para su apreciación visual.
Artículo 5 – Precio
Los precios indicados en el sitio Mobydec Muebles están expresados en pesos mexicanos e incluyen el IVA aplicable en el momento de hacer el pedido. Cualquier cambio en la tasa de IVA puede ser repercutido en el precio de los productos. El precio no incluye los gastos de entrega y montaje ni los gastos de preparación del pedido. Los gastos de entrega y montaje difieren en función de la dirección de entrega del cliente y del volumen de los artículos pedidos. Los gastos de entrega y montaje se indican en la carrito de compras y se confirman al validar el pedido. Los gastos de entrega y montaje se facturan al final del pedido y se suman al precio de los artículos pedidos, junto al importe de preparación del pedido. Mobydec Muebles se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento, pero los productos se facturarán en base a las tarifas en vigor en el momento en el que se registre el pedido bajo reserva de disponibilidad en esa fecha.
Artículo 6 – Condiciones de pago
6.1 – Formas de pago
▪ Contado. El cliente liquida totalmente el importe de la operación en el momento de levantar el pedido o la modalidad En dos pagos el 50% de costo de pedido como anticipo y el otro 50% del costo de la compra al término de la fabricación de los muebles por medio de depósito o Transferencia bancaria: efectuada en la cuenta de Mobydec Muebles a nombre de Zubiaurre S.A de C.V Banco Banamex numero de cuenta 8058547 Suc 7013 o clabe interbancaria 0023 2070 1380 5854 71 indicada al seleccionar esta opción. En esta opción, el pedido quedará reservado durante 24 horas hábiles a partir de la validación del pedido por parte del cliente.
▪ Tarjeta bancaria: VISA, Mastercard.
El pedido del cliente no será validado hasta que no se realice el cobro en la cuenta bajo autorización de los centros de pago competentes. Hasta que el pago no sea autorizado, el pedido del cliente no podrá ser aceptado. El pago en línea mediante tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad “Paypal, Mercadopago ,terminal virtual de Banamex” los cuales permiten el cifrado de los datos bancarios del cliente durante su transmisión por la red.
▪ El pago realizado en terminal bancaria punto de venta en cualquiera de los domicilios antes mencionados.
6.2 – Incidencias en el pago
En caso de incidencia en el pago del pedido Mobydec Muebles podrá retener la entrega de los productos pedidos por el cliente hasta que el pago se haya realizado en su totalidad. Mobydec Muebles conserva la propiedad de los bienes vendidos hasta el momento en que se realice el pago efectivo del importe principal y los suplementos. La entrega del producto no será realizada hasta el pago total según las condiciones indicadas en el momento de realizar la compra.
En caso de pago incompleto o irregular por la razón que sea o en caso de incidencia en el pago, Mobydec Muebles se reserva el derecho a suspender o anular la entrega de los pedidos en curso. Mobydec Muebles se reserva el derecho a reclamar daños y perjuicios en caso de NO pago.
Mobydec Muebles conserva la propiedad de los productos hasta su pago completo.
En caso de No pago, sea cual sea el motivo, Mobydec Muebles podrá exigir una indemnización por daños por un importe igual al costo del producto. En caso de que pasados 10 días desde la fecha de comunicación por correo certificado de NO pago sin que el cliente haya regularizado la situación, el recobro será realizado por vía judicial, siendo los gastos de abogados a cargo del cliente.
Una vez realizado el pago de anticipo de su pedido y transcurrido un periodo de 30 treinta días hábiles después de su finalización sin que se hubiera liquidado el pago restante del mismo, dicho anticipo quedara a favor de la empresa Mobydec Muebles y no será reembolsable la cantidad pagada y los muebles fabricados se pondrán en inventario como activos para su venta.
Estas disposiciones no constituyen ningún obstáculo para el traspaso al cliente, a partir de la entrega, de los riesgos de pérdida y deterioro de los bienes adquiridos, así como de los daños que en éstos se pudieran ocasionar.
Artículo 7 – Disponibilidad de los productos
7.1 – Generalidades
Los productos presentados en el sitio web son válidos hasta el límite del stock disponible. Previamente a la compra, el cliente es informado de la disponibilidad de los productos. El cliente conviene y acepta en este momento que Mobydec Muebles hará lo posible por gestionar y entregar todos los pedidos que hayan sido validados, en función de sus stocks disponibles. En la medida en que es necesario un plazo de tratamiento de los pedidos desde el registro del pedido en la web y el pago por parte del cliente, puede darse el caso de pérdida de disponibilidad del producto durante ese tiempo.
Sí ocurriera esta hipótesis en que posteriormente a la confirmación del pedido se perdiera la disponibilidad total o parcial de los productos que componen el pedido del cliente, Mobydec Muebles informará al cliente por correo electrónico o por teléfono de la falta de disponibilidad o la entrega parcial de su pedido o de la anulación del mismo, conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
En este contexto, el cliente tiene la posibilidad de:
▪ Solicitar a Mobydec Muebles otro producto de la misma calidad y precio que el inicialmente pedido.
▪ Solicitar la anulación de su pedido y el reembolso de las cantidades abonadas en un plazo máximo de 30 días desde el momento que el cliente solicita la anulación.
7.2 – Disponibilidad de productos en operaciones “Ofertas especiales”
Mobydec Muebles puede proponer en su espacio “Ofertas” operaciones promocionales.
De manera general, en caso de falta de disponibilidad de los productos, se aplican las modalidades descritas en el artículo 7.1 arriba indicado.
De igual forma, cuando se trate de una operación de “Venta especial de stocks”, Mobydec Muebles se compromete a mantener informado al cliente y a indicar la disponibilidad de los productos en el sitio web mediante las menciones “hasta el límite de stock disponible” o “hasta fin de stocks”. El cliente tiene en estos casos la posibilidad de pedir los productos solo hasta el límite de stocks disponibles. En todo caso, la venta será declarada “cerrada” cuando no haya más stock disponible de dichos productos en oferta.
Artículo 8 – Condiciones de entrega
8.1 – A tener en cuenta antes de validar el pedido
Antes de realizar el pedido y la compra, el cliente debe asegurarse que el producto puede ser entregado sin dificultad, verificando para ello que las dimensiones de los paquetes y de los productos especificados en la ficha del producto son acordes con los accesos a su domicilio o dirección de entrega, poniendo particularmente atención a las puertas, escaleras, ascensores, techos, pasillos, habitación en dónde se colocará el producto, etc. El cliente debe tomar las medidas necesarias para posibilitar la entrega del producto.
Todos los gastos adicionales relacionados con el alquiler de elevadores, el almacenamiento o la ausencia del cliente (incumpliendo el compromiso establecido al concertar la cita) y los riesgos de daños derivados de estos problemas correrán a cargo del cliente. En caso de que no se pueda realizar la entrega el día previsto debido a dificultades de acceso o de paso no señaladas previamente por el cliente o a la ausencia de éste el día de la entrega convenido con el transportista, Mobydec Muebles volverá a facturar los gastos de entrega.
8.2 – Modalidades de entrega
La entrega del producto se realiza en la dirección indicada por el cliente como “Dirección de envio” cuando realiza el pedido. El producto será entregado en el inmueble indicado por el cliente.
Los productos vendidos por Mobydec Muebles serán entregados por un transportista especializado, y se especificará en la ficha de producto si hay gastos adicionales de montaje.
Con la entrega de los productos está incluida la primera hora de montaje. Al hacer el pedido de los productos, se le indicará cuáles conllevan coste de montaje adicional.
Los plazos indicados tras la validación del pedido se calculan en días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos).
El transportista se pondrá en contacto telefónicamente con el cliente para concertar un día de entrega. El cliente deberá informar al transportista de las dificultades de acceso y las medidas a tener en cuenta para acceder al domicilio. La víspera del día de la entrega el transportista y/o Mobydec Muebles se comunicara telefónicamente al cliente indicando la franja horaria para la entrega.
En caso de ausencia del cliente el día de la entrega, el cliente deberá contactar con el transportista y/o Mobydec Muebles a más tardar la víspera del día de la entrega, y convenir una nueva fecha franja horario para la entrega.
El cliente se compromete a estar presente el día de la entrega convenida con el transportista y a verificar la conformidad de su pedido en el momento de la entrega.
En caso de ausencia del cliente en la dirección de entrega acordada, o bien en caso de error en la dirección indicada por el cliente para la entrega, los gastos de una nueva entrega correrán a cargo del cliente. Los gastos de preparación del pedido no se facturarán en la 2ª entrega.
Igualmente, en caso de no ser posible la entrega por dificultades en el acceso no indicadas previamente por el cliente, éste deberá hacerse cargo de los gastos de una nueva entrega.
El transportista entregará al cliente al hacer la entrega de los productos, el recibo de entrega de los mismos.
Los productos sólo se pueden entregar dentro del territorio de la República Mexicana.
El coste de la entrega se calcula en función de la dirección de entrega, del volumen de los productos. Las tarifas de entrega se indican en la nota de venta una vez seleccionados los productos.
Los gastos de preparación del pedido se añaden a continuación de los gastos de entrega al finalizar el pedido.
8.3 – Plazos de entrega
Mobydec Muebles se compromete a informar al cliente de los plazos de entrega y de realizar las gestiones necesarias para entregar en los plazos convenidos.
Los plazos de entrega indicados dependen de la disponibilidad de los productos.
Los plazos de entrega comienzan a contar desde el momento que el cliente recibe el e-mail de confirmación de su pedido.
En caso de retrasos en la fecha prevista de entrega, Mobydec Muebles mantendrá informado al cliente de la nueva fecha de entrega.
Serán consideradas causas de fuerza mayor, que dispensarán a Mobydec Muebles de su obligación de efectuar la entrega, la guerra, la rebelión, las huelgas, los accidentes, las catástrofes naturales y la imposibilidad de proveerse, así como cualquier causa exterior que dificulte o pare la entrega de productos de Zubiaurre, S.A. de C.V. o a sus proveedores.
8.4 – Consideraciones a tener en cuenta en el momento de la entrega
Antes de firmar el recibo de entrega, el cliente deberá:
▪ Controlar el estado del bulto o los bultos que recibe.
▪ Controlar el estado de los productos que hay en los bultos que recibe.
▪ Controlar que le han llegado todos los productos de su pedido, y que están en conformidad con el recibo de entrega, teniendo en cuenta el número de bultos.
Corresponde al cliente el hacer las comprobaciones necesarias que le permitan juzgar la conformidad de los productos en el momento de recibirlos. Se supondrá que el cliente ha realizado estas comprobaciones antes de firmar el recibo de entrega.
En caso de constatar anomalías en la entrega, el cliente debe indicar en el recibo de entrega las reservas necesarias, circunstancias lo más precisas posibles (roturas, averías, no conformidades: error de producto, color o dimensiones diferentes, faltantes, etc) y en su caso rechazar la entrega de los bultos indicando el motivo.
Por otra parte, el cliente tiene igualmente la posibilidad de emitir todas las reservas que precise respecto a los productos recibidos, durante las 24 veinticuatro horas siguientes a la fecha de recepción de los mismos.
En caso de no indicar reservas, se entenderá que el cliente está conforme con los productos recibidos, a excepción de lo indicado en el punto 13 de este documento.
Artículo 9 – Montaje
El montaje de los productos puede realizarse por el cliente o persona de su elección, así como por el montador/Transportista contratado para la entrega del producto.
En caso de mala instalación o montaje o deterioro de los productos al hacer el montaje por el cliente, los daños que resulten no podrán ser trasladados a Mobydec Muebles, conforme a las disposiciones legales, no teniendo Mobydec Muebles ninguna responsabilidad al respecto.
El montaje puede ser realizado por el montador contratado por Mobydec Muebles. En el coste del transporte está incluido el montaje del producto hasta un máximo de una hora. En el momento de realizar el pedido se informa al cliente de los productos que requieren tiempo de montaje adicional. El coste adicional por hora de montaje es de $250 incluido iva.
Artículo 10 – Reserva de propiedad y riesgos
Mobydec Muebles conserva la propiedad de los bienes vendidos hasta el momento en que se realice el pago efectivo del importe principal y los suplementos. La entrega del producto no será realizada hasta el pago total según las condiciones indicadas en el momento de realizar la compra.
En caso de pago incompleto o irregular por la razón que sea o en caso de incidencia en el pago, Mobydec Muebles se reserva el derecho a suspender o anular la entrega de los pedidos en curso. Mobydec Muebles se reserva el derecho a reclamar daños y perjuicios en caso de No pago.
Estas disposiciones no constituyen ningún obstáculo para el traspaso al cliente, a partir de la entrega, de los riesgos de pérdida y deterioro de los bienes adquiridos, así como de los daños que en éstos se pudieran ocasionar.
Artículo 11 – Información de los productos
Los productos presentados en el sitio web www.mobydecmuebles.com se venden en el límite de las mercancías disponibles y bajo reserva de disponibilidad por parte de los proveedores de Mobydec Muebles.
Mobydec Muebles publica con el mayor rigor posible las características básicas de los productos, gracias principalmente a las descripciones de las fichas técnicas y a fotografías y/o vídeos de los productos, todo ello en función de la técnica y respetando los mejores estándares del mercado. Las fotografías que ilustran los productos podrán tener ligeras diferencias con el producto original por posibles mejoras o evoluciones que se han realizado en el producto.
A pesar de todo, no podemos garantizar la exacta representación de nuestros productos en la Web, en particular como consecuencia de las diferencias del resultado de los colores por los programas informáticos de navegación Internet y/o los monitores de visualización. Mobydec Muebles no podrá ser considerada responsable de la inexactitud de las fotografías que figuran en la Web con causa en las mínimas diferencias de los colores por los programas informáticos de navegación en internet y/o por los monitores de visualización que no afectan a las características esenciales de los productos.
Artículo 12 – Derecho de revocación de consentimiento
12.1 – Modalidades de revocación de consentimiento
El cliente cuenta, de conformidad al artículo 56 con la Ley Federal de Protección al Consumidor, con el termino legal establecido a partir de la entrega del bien o de la firma del contrato, lo último que suceda, para cambiar o devolver el producto .
Así pues, durante este termino, En este caso, los costos de flete y seguro correrán a cargo del consumidor, el cliente deberá devolver este producto acompañado de su factura y de la orden de devolución cumplimentada y firmada.
En el caso de la devolución de mercancías indicada en el primer párrafo del presente artículo, el cliente correrá con los riesgos del transporte.
El cliente deberá abonar los gastos de envío siempre y cuando la anulación se produzca con fecha posterior al día de la expedición del producto.
El Derecho de revocación de consentimiento no será posible en caso de exceder de este termino legal y no se realice mediante aviso o mediante entrega del bien en forma personal, por correo registrado, o por otro medio fehaciente en el domicilio establecido en la ley federal de protección al consumidor de conformidad a las condiciones generales de venta.
12.2 – Procedimiento de revocación de consentimiento
El cliente deberá hacer valer su derecho a la revocación:
▪ Mediante aviso o mediante entrega del bien en forma personal, por correo registrado, o por otro medio fehaciente, adjuntando copia de la factura correspondiente a la compra así como de la documentación que justifique la fecha de recepción del producto a la siguiente dirección: Zubiaurre, S.A. de C.V., con domicilio de la calle Aldama No.320 de la Colonia Los Gavilanes en la municipalidad de Tlajomulco de Zúñiga, Jalisco, C.P.45645.
El servicio post-venta de Mobydec Muebles se compromete a contactar con el cliente en las 72 horas siguientes para detallarle el procedimiento de retorno de los productos.
El cliente deberá colocar el producto o los productos en la caja o cajas correspondientes en los que se le entregaron, debidamente embalados y protegidos para su transporte.
Los productos deben retornarse en perfecto estado y en su embalaje original. El cliente no podrá ejercer su derecho de desistimiento si los productos no están en condiciones de ponerse a la venta por no encontrarse en perfecto estado. El producto no podrá ser devuelto si éste ha sido previamente montado y colocadas las bisagras o tornillería necesaria para el montaje en el domicilio del consumidor.
Sólo se aceptarán los productos que estén nuevos y completos (accesorios, cojines, instrucciones cuando proceda). No se reembolsará el importe de cualquier producto que haya sido dañado por el cliente o cuyo embalaje original esté deteriorado de una forma que vaya más allá de su simple apertura, o bien sólo se reembolsará parcialmente. Por razones de higiene no se podrán devolver los productos de cama una vez abiertos (colchones, cojines etc.).
Los plazos mencionados anteriormente comienzan el día de la recepción del pedido.
Este derecho legal de desistimiento se ejerce sin coste alguno, exceptuando los gastos de transporte.
La garantía legal no se aplica a la reparación de daños derivados de una causa externa al producto (como un golpe, incompatibilidad con la red eléctrica) o causados por el cliente.
El cliente puede devolver el producto por sus propios medios en alguno de los almacenes destinados a tal efecto por Mobydec Muebles en cuyo caso la devolución corre a cuenta y riesgo del consumidor o mediante la empresa de transporte puesta a su disposición por Mobydec Muebles, debiendo el cliente hacerse cargo del coste del transporte de la devolución cuyo coste es el mismo que el cliente pagó al hacer el pedido.
No se aceptará ninguna devolución si no se ha seguido el procedimiento de notificación de devolución a Mobydec Muebles.
En caso de devolución, el cliente recibirá el dinero a reembolsar en la misma forma de pago en que efectuó el pedido, ya sea en su tarjeta de crédito o mediante transferencia bancaria.
Si usted compra un paquete o conjunto de muebles de varios productos, en caso de devolución se considerará cada producto de forma individual. La devolución se deberá gestionar producto por producto y el cliente deberá seguir el procedimiento de devolución para cada uno de los productos que componen el paquete o conjunto de muebles. No se aceptará la devolución de un paquete o conjunto de muebles incompleto.
12.3 – Cambios y reembolso de los productos
El cliente que ha ejercido su derecho de desistimiento puede elegir entre solicitar un cambio de producto o su reembolso.
Cambio de producto
Si el cliente elige cambiar el producto, la devolución no será aceptada por Mobydec Muebles si el procedimiento de devolución descrito en el punto precedente 12.2 no ha sido respetado.
Una vez aceptada la devolución por Mobydec Muebles el nuevo producto será entregado en un plazo razonable de tiempo en función de la disponibilidad de los productos (unas 2 semanas si el producto está en stock y alrededor de 4 semanas si Mobydec Muebles debe hacer el pedido al proveedor).
En caso de no haber disponibilidad de los productos pedidos por el cliente, Mobydec Muebles le informará y procederá al reembolso del importe pagado de acuerdo con las condiciones descritas a continuación.
Reembolso del producto
A partir del momento que el cliente ha ejercido su derecho de desistimiento, Mobydec Muebles se compromete a reembolsar al cliente en un plazo máximo de 30 días desde la fecha en la que este derecho ha sido ejercido por el cliente y una vez verificado el estado de los productos devueltos.
El reembolso se realizará en el modo de pago en que el cliente realizó su compra o bien mediante la entrega de un vale de
compra por el importe del producto, descontando en su caso los gastos de trasporte de la devolución del producto.
Si el cliente devuelve el producto estropeado éste no será reembolsado o parcialmente reembolsado.
En caso de retraso en la entrega, una vez transcurridos 30 días hábiles desde que venció el plazo de entrega del pedido, sin que dicho retraso se deba a un caso de fuerza mayor, el cliente tiene derecho a cancelar el contrato mediante el envío de una carta certificada con acuse de recibo a nuestra dirección: Zubiaurre, S.A. de C.V., con domicilio de la calle Aldama No.320 de la Colonia Los Gavilanes en la municipalidad de Tlajomulco de Zúñiga, Jalisco, C.P.45645. o bien mediante comunicación por correo electrónico a atenciónaclientes@mobydecmuebles.com Dicho contrato se considerará cancelado desde el mismo momento en que Mobydec Muebles reciba la carta o la comunicación en la que el cliente informa de dicha decisión. El cliente tiene un plazo de 60 días a partir de la fecha indicada de entrega para ejercitar éste derecho, en cuyo caso se reembolsará al cliente las cantidades abonadas en el pedido.
Artículo 13 – Garantías
Mobydec Muebles garantiza a sus clientes que los productos puestos a la venta en el sitio no incumplen en ningún punto de la Ley Federal de Protección al Consumidor en vigor en el día en que se realiza el pedido. Además, Mobydec Muebles garantiza que el contenido del sitio no atenta contra las buenas costumbres.
El cliente recibe una garantía contra cualquier consecuencia de daños o defectos ocultos que podrían revelar los artículos vendidos, siempre que éstos sean notificados a Mobydec Muebles en el plazo legal.
13.1 – No conformidad
Mobydec Muebles se compromete a entregar los productos de acuerdo con el contrato de compra realizado con el cliente y responde de cualquier defecto de conformidad que pueda surgir en la entrega de los productos.
En caso de no conformidad, el cliente puede elegir entre la reparación o la sustitución del mismo, conforme a las disposiciones en vigor en la Ley Federal de Protección al Consumidor.
En caso de imposibilidad o de que el coste sea manifiestamente desproporcionado al valor del producto, Mobydec Muebles podrá no seguir la modalidad elegida por el cliente.
13.2 – Vicio oculto
Independientemente de la garantía descrita en el artículo 12 precedente, Mobydec Muebles es responsable de los defectos de conformidad del producto y de los vicios ocultos conforme a las disposiciones en vigor en la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Mobydec Muebles garantiza sus productos contra todo vicio oculto o de ejecución, durante un periodo de 6 seis meses a partir de la fecha de entrega. La comunicación por parte de cliente a Mobydec Muebles de vicios ocultos debe ser realizada en un plazo máximo de 6 seis meses desde que se descubre el vicio.
En caso de que la mercancía entregada no fuera conforme con el contrato, Mobydec Muebles procederá a su costa, a elección del Cliente, a la reparación o sustitución de la mercancía, o la conservación del producto recuperando parte del precio pagado. Dicha responsabilidad no será exigible en el caso de que las recomendaciones sobre el mantenimiento de los muebles o del tejido no se hayan respetado.
13.3 – Reclamación
Para obtener la garantía legal el cliente deberá comunicar a Mobydec Muebles el defecto desde el momento en que lo detecta y rellenar el formulario disponible en el sitio web adjuntando fotos mediante correo certificado a: Zubiaurre S.A. de C.V., con domicilio de la calle Aldama No.320 de la Colonia Los Gavilanes en la municipalidad de Tlajomulco de Zúñiga, Jalisco, C.P.45645. o bien mediante comunicación por correo electrónico a logistica@mobydecmuebles.com
La aplicación de esta garantía legal está supeditada al cumplimiento por parte del cliente de las condiciones de devolución descritas en el artículo 12.2 anterior.
Los gastos de devolución del producto serán en estos casos a cargo de Mobydec Muebles.
En caso de que el cliente eligiera la sustitución del producto, Mobydec Muebles se hace cargo de los gastos de entrega.
Artículo 14 – Litigio y responsabilidad
El cliente es responsable de verificar que los datos que facilita a Mobydec Muebles durante el pedido son veraces y completos, sobre todo la dirección de entrega.
El cliente es responsable de los datos que facilite durante la inscripción y al realizar el pedido.
Mobydec Muebles no se responsabiliza de cualquier error de tipografía que pueda provocar un error en la entrega. Mobydec Muebles no se responsabiliza de posibles errores cometidos por el cliente y/o del incumplimiento por parte del cliente de las modalidades de entrega y de la cita que él mismo haya concertado con el transportista. En ese caso, los gastos necesarios para la reexpedición y el almacenamiento de los productos correrán a cargo del cliente.
Mobydec Muebles no se hace responsable de los daños resultantes de un mal uso de los productos por parte del cliente o en caso fortuito de fuerza mayor. Se consideran casos fortuitos o causas de fuerza mayor que eximen de responsabilidad todos aquellos hechos o circunstancias inevitables, imprevisibles o independientes de la voluntad de las partes, sobre todo en caso de huelga total o parcial de transportistas, y de catástrofes naturales, como inundaciones e incendios.
El cliente elige y adquiere los productos bajo su propia y única responsabilidad. Por tanto, la imposibilidad total o parcial de utilizar los productos por razones de incompatibilidad del material no puede dar lugar a ninguna indemnización, devolución o demanda de responsabilidad de Mobydec Muebles, salvo en el caso de un defecto oculto demostrado, falta de conformidad, imperfección o el ejercicio del derecho de desistimiento previsto por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Los productos puestos a la venta por Mobydec Muebles en su sitio web son destinados a uso privado. En ningún caso pueden utilizarse a título profesional por asociaciones o colectividades, no respondiendo a las normas de uso profesional.
Mobydec Muebles informa a los consumidores que tienen a su disposición las preceptivas hojas de reclamaciones en cualquiera de las tiendas Mobydec Muebles existentes en el territorio nacional. Consulte en la web las direcciones de las tiendas Mobydec Muebles.
Artículo 15 – Divisibilidad de las cláusulas
El hecho de que una cláusula cualquiera de las condiciones generales de venta sea declarada nula, no oponible, caduca, ilegal o inaplicable debido a una ley, un reglamento o tras una sentencia firme de una jurisdicción competente, no podrá poner en entredicho la validez, la legalidad y la aplicabilidad de las otras estipulaciones de estas condiciones generales de venta, y no eximirá al cliente del cumplimiento de sus obligaciones contractuales.
La parte del contrato afectada por la nulidad se integrará con arreglo a lo dispuesto en el Código Civil del Estado de Jalisco y al principio de buena fe objetiva. A estos efectos, el Juez que declare la nulidad de dichas cláusulas integrará el contrato y dispondrá de las facultades moderadoras respecto de los derechos y obligaciones de las partes, cuando subsista el contrato, y de las consecuencias de su ineficacia en caso de perjuicio apreciable para el consumidor y usuario.
Sólo cuando las cláusulas subsistentes determinen una situación no equitativa en la posición de las partes que no pueda ser subsanada podrá entenderse y podrá el Juez declarar la ineficacia del contrato.
Artículo 16 – Idioma y Derecho aplicable
Las presentes condiciones de venta se han redactado en español. En caso de que las mismas fueran traducidas, el texto en Idioma española prevalecerá. Estas Condiciones generales de venta serán ejecutadas e interpretadas de acuerdo con el Código Civil del Estado de Jalisco.
Artículo 17 – Aviso de Privacidad
Zubiaurre, S.A. de C.V.
El presente aviso se entrega en cumplimiento a las disposiciones aplicables de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares con la finalidad de informarle el uso que se dará a la información por usted proporcionada, así como la forma en la cual puede limitar el uso de dichos datos. Usted puede acceder al contenido de la Ley a través de los portales que el Gobierno Federal, por conducto de la Secretaría de Gobernación, y la Cámara de Diputados del H. Congreso de la Unión tienen en internet y cuyas direcciones son http://www.ordenjuridico.gob.mx y http://www.diputados.gob.mx
RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES
El responsable del tratamiento de sus datos personales será Zubiaurre, S.A. de C.V.(en lo sucesivo “Mobydec Muebles“), cuyo domicilio se encuentra ubicado en: domicilio de la calle Aldama No.320 de la Colonia Los Gavilanes en la municipalidad de Tlajomulco de Zúñiga, Jalisco, C.P.45645., con número de teléfono 33 36870161 y página de internet https://www.mobydecmuebles.com
USO DE SUS DATOS PERSONALES
Los datos personales que usted nos proporcione serán utilizados para fines de mercadeo, publicitarios, propagandísticos, promocionales, darle a conocer las campañas publicitarias, así como proporcionarle servicios de post-venta de los productos que, en su caso, usted haya comprado.
Los datos recabados en su proceso de pago con tarjeta de: Nombre, Apellido, Número de Tarjeta, Número de Autorización y fecha de vencimiento están debidamente protegidos los candados de seguridad SSL que garantizan la protección de su información y el uso seguro de la misma.
Asimismo, en caso de que usted haya realizado alguna compra en alguna de nuestras tiendas y esta deba entregarse directamente en su domicilio; los datos que haya proporcionado serán utilizados para dar cumplimiento cabal a todas las obligaciones de entrega; así como a cualquier otra que se derive de dicha compra.
De igual manera los datos que proporcione podrán ser utilizados para mejorar la calidad de los servicios y/o productos de Mobydec Muebles; por lo que Mobydec Muebles se podrá poner en contacto con usted para realizar encuestas al respecto, así como para obtener una cuenta de usuario y contraseña para la lista de deseos que Mobydec Muebles tiene en su página de internet.
En caso de que Mobydec Muebles desee usar la información por usted proporcionada para fines distintos a los señalados, le entregará otro aviso de privacidad, en el cual señale los nuevos fines.
Los datos personales que recaba Mobydec Muebles son: su nombre; genero, domicilio; R.F.C., fecha de nacimiento; país y entidad de nacimiento, datos de trabajo; números telefónicos fijos o celulares y; correos electrónicos. Esta información se solicita al momento de generar el alta de su cuenta en nuestra página de internet.
Mobydec Muebles no recaba ninguna clase de datos personales sensibles que afecte a su esfera más íntima, o cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave para usted, ni aquellos que puedan revelar aspectos como origen racial o étnico, estado de salud presente y futuro, información genética, creencias religiosas, filosóficas y morales, afiliación sindical, opiniones políticas, preferencia sexual de conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
Cualquier personal de Mobydec Muebles que tenga acceso a sus datos personales guardará estricta confidencialidad respecto de éstos.
MEDIOS PARA LIMITAR EL USO O DIVULGACIÓN DE SUS DATOS PERSONALES
Sus datos personales únicamente podrán ser usados para los fines detallados en el apartado anterior.
En caso de que usted desee limitar el uso de dichos datos, deberá de presentar en el domicilio de Mobydec Muebles en días hábiles, dentro del horario comprendido de Lunes – Viernes 9:00 – 14:00 y 15:00 – 19:00 un escrito donde señale de que manera desea limitar el uso o divulgación de sus datos.
Mobydec Muebles tendrá un plazo máximo de veinte días para responder a su solicitud. En caso de que Mobydec Muebles acepte limitar el uso o divulgación de sus datos realizará todos los actos necesarios para que dicha limitación se haga en un plazo no mayor a quince días hábiles después de que usted reciba la respuesta a su solicitud.
El presente trámite no tendrá ningún costo.
REVOCACIÓN DE LA AUTORIZACIÓN PARA EL USO DE SUS DATOS PERSONALES
Usted podrá revocar su consentimiento en cualquier momento para lo cual solamente tendrá que presentar un escrito en las oficinas de Mobydec Muebles en ese sentido ó enviar un correo especificando esta solicitud al correo atencionaclientes@mobydecmuebles.com
Mobydec Muebles tendrá un plazo máximo de veinte días para dejar de usar dichos datos.
En caso de que sus datos personales hayan sido entregados a un tercero con anterioridad a la fecha en la cual usted revoque su consentimiento, Mobydec Muebles, avisará a dicho tercero la revocación, para que éste proceda a efectuar lo conducente.
El presente trámite no tendrá costo alguno.
MEDIOS PARA EJERCER LOS DERECHOS DE ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN Y OPOSICIÓN A LOS DATOS PERSONALES POR USTED PROPORCIONADOS
Usted puede en todo momento: (i) acceder a sus datos personales, (ii) rectificarlos cuando sean inexactos o incompletos, (iii) cancelarlos u (iv) oponerse al uso que Mobydec Muebles les dé, para lo cual tendrá que presentar en la dirección de Mobydec Muebles, un escrito con mínimo los siguientes datos:
a) Nombre completo, domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta de su solicitud.
b) Una descripción clara de los datos personales respectivos de los cuales busca ejercer los derechos de acceso, rectificación,
cancelación y/u oposición.
c) Documentos que acrediten su identidad como titular de los datos personales, y
d) Cualquier otro documento o elemento que facilite la localización de los datos personales objeto de su solicitud.
Si los datos personales objeto de la solicitud realizada han sido entregados a un tercero, con anterioridad a la fecha de su solicitud de acceso, rectificación, oposición o cancelación, Mobydec Muebles informará a dichos terceros su solicitud para que procedan a darle trámite.
De igual modo le informamos que usted tiene derecho a iniciar un Procedimiento de Protección de Datos ante el Instituto Federal de Acceso a la Información y Protección de Datos (www.ifai.gob.mx) dentro de los quince días siguientes a la fecha en que reciba la respuesta de Mobydec Muebles a partir de que concluye el plazo de 20 (veinte) días contados a partir de la fecha de recepción de su solicitud sin que Mobydec Muebles le haya dado respuesta a la misma.
RAZONES PARA NEGAR EL ACCESO, RECTIFICACIÓN, OPOSICIÓN Y CANCELACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES POR USTED PROPORCIONADOS
Mobydec Muebles podrá negarle: (i) el acceso a los datos personales, (ii) a realizar la ratificación de los mismos, (iii) a cancelarlos o (iv) la oposición al uso de los mismos en los siguientes casos:
1) Cuando usted no sea titular de los datos personales que se encuentra solicitando.
2) Cuando los datos personales por usted solicitados no se encuentren en nuestras bases de datos.
3) Cuando se pudiera afectar derechos de un tercero.
4) Cuando exista un impedimento legal o la resolución de una autoridad competente en dicho sentido, y
5) Cuando la rectificación, cancelación u oposición haya sido previamente realizada.
En cualquiera de los casos anteriores señalados, Mobydec Muebles le informará la razón de su negativa dentro de un plazo no mayor a 20 (veinte) días.
REMISIONES DE DATOS
En este acto, usted autoriza a Mobydec Muebles para que remita sus datos personales a cualquier tercero nacional o extranjero, para que Mobydec Muebles pueda dar cumplimiento a todos y cada uno de los usos para los cuales usted entregó sus datos personales de conformidad con el segundo apartado de este aviso de privacidad.
Lo anterior en el entendido de que, el encargado al cual se le transfieran sus datos personales estará obligado, en los mismos términos y condiciones señalados en el presente aviso de privacidad.
En caso de que usted desee limitar o cancelar su consentimiento para que Mobydec Muebles pueda llevar a cabo la remisión de datos, deberá de presentar su solicitud por escrito en dicho sentido, en el domicilio mencionado en el primer apartado del presente aviso.
SEGURIDAD DE SUS DATOS PERSONALES
Mobydec Muebles adoptará las medidas necesarias y suficientes para proteger todos los datos personales que usted nos proporcione, así como para garantizar que el presente aviso de privacidad sea respetado en todo momento. Mobydec tomará las medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas que permitan proteger los datos personales contra daño, perdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado. Mobydec no garantiza la seguridad de los datos personales que usted haga públicos o que sean extraviados, alterados, destruidos o utilizados indebidamente por terceros ajenos a su personal directo o indirecto, así como en caso fortuito o de fuerza mayor.
CANCELACIÓN DE SUS DATOS PERSONALES
Cuando los datos personales por usted proporcionados hayan dejado de ser necesarios para el cumplimiento de las finalidades contempladas en el presente aviso de privacidad, serán cancelados.
CAMBIOS AL PRESENTE AVISO DE PRIVACIDAD
En caso de que el presente aviso de privacidad sufra cualquier cambio, modificación, alteración o limitación, Mobydec Muebles le avisará al correo electrónico proporcionado por usted y en sus oficinas ubicadas en la dirección detallada en el primer apartado del presente aviso.
La aceptación y consentimiento del presente aviso, para el tratamiento del uso de datos personales, en los términos señalados en el mismo se llevara a cabo dentro del portal de internet en el momento de la captura o ingreso de los datos que se enuncian en el apartado de Uso de Sus Datos Personales incluido en este documento.
Artículo 18 – Propiedad intelectual
El contenido del sitio web www.mobydecmuebles.com (textos, logos, imágenes gráficas o sonoras,…) es propiedad de Mobydec Muebles y de sus socios y está protegido por las leyes internacionales relativas a la propiedad intelectual. El contenido no puede ser copiado, reproducido o registrado de ninguna manera salvo autorización expresa previa y por escrito de Mobydec Muebles.
Toda reproducción total o parcial de este contenido está estrictamente prohibida y es susceptible de constituir delito.
Mobydec Muebles es titular de los derechos de propiedad intelectual a título de derechos de autor, de diseño y modelos, u otros derechos de la misma naturaleza.
El cliente no puede acceder al contenido de la base de datos y a cualquier otro elemento del sitio web publicarlos salvo para uso no comercial y privado.
Artículo 19 – Utilización de cookies
El usuario conoce y acepta el uso de cookies como sistema de seguimiento dentro del portal de internet con la finalidad de permitir a Mobydec Muebles conocer sus intereses, comportamiento de compra, demografía y así comprender sus necesidades e intereses y brindar un mejor servicio a los usuarios de nuestro portal de internet y presentar promociones y productos de acuerdo a la línea de interés.
Se establece que la instalación, permanencia y existencia de las Cookies en el equipo de computo ó dispositivo del Usuario o del visitante depende de su exclusiva voluntad y puede ser eliminada de su equipo de computo ó dispositivo cuando así lo desee. Para saber cómo quitar las Cookies del sistema es necesario revisar la sección Ayuda del navegador utilizado por el usuario en su equipo de computo ó dispositivo.
FECHA DE ACTUALIZACION 15 DE MAYO DE 2020